O Ciclo BPM

O Ciclo BPM

 O ciclo de BPM nada mais é que a medotologia aplicada para gestão dos processos.

Infra-estrutura de trabalho para BPM

n  Equipe Envolvida

¨  A composição da equipe BPM varia conforme a política da organização.

¨  O BPM é considerado atividade de suporte.

n  Equipe BPM

¨  Equipe permanente na estrutura organizacional.

¨  Coordena as diversas ações de BPM na empresa.

¨  Composição:

n  Gerente de BPM

n  Líderes de processo (Key User)

n  Auditor de processo

n  Equipe de Processo

n  Equipe temporária e multidisciplinar, atuação específica em um processo.

n  Uma vez implantado o processo , a operação dele é repassada para os usuários do processo.

¨  Gestor do processo

¨  Líder do processo

¨  Gerentes de departamento

¨  Especialistas no tema

¨  Equipe de TI

n  Equipes de contato e avaliação

¨  Não fazem parte da estrutura formal da organização.

¨  São úteis como consultoria, para comparar, avaliar e homologar resultados dos processos em execução.

n  Dúvidas ao implantar BPM

¨  Se processos cruzam todos os departamentos, o BPM deveria estar sujeito a algum desses departamento? Se estiver, a qual departamento ele deveria esta associado?

¨  Estando dentro de um departamento, teria o Gerente do BPM poder de exigir controle correto dos processos sobre os outros departamentos? Teria autoridade para tal?

¨  Sendo colocado o BPM como assessoria da presidência, teria voz ativa para demandar cumprimento da sua continuidade?

¨  Seria um Diretor da empresa a pessoa adequada a assumir o papel de Gerente do BPM, dadas as características de trabalho que agregam mais intensamente essas funcionalidades?

n  Infra-estrutura Física

¨  Sala de reunião.

¨  Local adequado de projeção do computador.

¨  Computadores

n  Infra-estrutura de Software

¨  Ferramentas de modelagem

¨  Simulador

¨  Editor de textos

¨  Ambiente de publicação (internet ou rede)

¨  Manual do Modelo de Gestão do BPM.

n  Manual do Modelo de Gestão do BPM.

¨  Trará as informações básicas de como o BPM é conduzido na organização.

¨  Como os processos são escolhidos.

¨  Como são modelador e otimizados

¨  Como é implantado um novo processo.

Como processos em andamento são monitorados

Planejamento do BPM

n  Definir o processo chave para a estratégia da organização.

n  Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.

n  Identificar oportunidade de melhoria do processo.

n  Perceber que mesmo processos sem problemas podem passar por inovação.

n  Preparar, a visão global de processos,

n  Priorizar os processos.

n  Indicar a equipe de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.

n  Planejar e controlar as tarefas necessárias à implantação.

n  Processos-chave para a estratégia

¨  Identificados através do BSC (indicadores) e matriz de SWOT.

n  Processos para a solução imediata de problemas.

¨  Situações com novos marcos regulatórios

¨  Problemas de produção ou qualidade

¨  Concorrente que lança produtos de modo mais competitivo

n  Processos para otimização

¨  Para tornar o processo mais eficiente, abrir um novo canal de atendimento ao cliente, via internet.

n  Visão global de processos

¨  Ajuda na compreensão o funcionamento da empresa.